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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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내선 번호
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Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
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평균 로그인 시간
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평균 로그인 시간 = 상담원의 로그인 시간/상담원의 로그인 세션 수
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처리된 통화
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상담원에게 연결된 통화입니다. -
상담원이 다른 상담원과 전화회의를 설정한 경우, 이 값은 전화회의가 설정된 상담원에 대해 1씩 증가합니다.
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상담원이 통화를 전환하고 통화가 다시 상담원에게 전환된 경우, 이 값은 2씩 증가합니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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걸려온 통화
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상담원이 통화를 수신하는지 여부와 상관없이 상담원에게 보내진 통화입니다.
통화가 상담원에게 연결되고 다른 상담원에게 전환된 다음 최초 상담원에게 다시 전환된 경우 최초 상담원에 대한 값은 2씩(통화가 발신될 때마다 1씩) 증가합니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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처리 비율
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처리 비율 = 상담원이 처리한 통화/상담원에게 라우팅된 통화
요약 정보 - 전체 백분율입니다.
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처리 시간 - 평균
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상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간입니다.
처리 시간 = 통화 시간 + 보류 시간 + 업무 시간
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처리 시간 - 최대
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상담원이 처리한 모든 통화 중 가장 긴 처리 시간입니다.
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통화 시간 - 평균
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상담원이 처리한 통화의 평균 통화 시간입니다.
상담원이 통화에 연결된 시간과 통화 연결이 끊기거나 전환된(보류 시간 제외) 시간 사이에 경과된 시간입니다.
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통화 시간 - 최대
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상담원이 처리한 통화 중 가장 긴 통화 시간입니다.
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보류 시간 - 평균
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상담원이 처리한 통화의 평균 보류 시간입니다.
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보류 시간 - 최대
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상담원이 처리한 통화 중 가장 긴 보류 시간입니다.
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업무 시간 - 평균
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 평균 시간입니다.
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업무 시간 - 최대
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 가장 긴 시간입니다.
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유휴 시간 - 평균
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상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 평균 시간입니다.
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유휴 시간 - 최대
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상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 가장 긴 시간입니다.
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